Какого цвета убийство?

Для профи ставится нетривиальная задача, а новичку предлагается курс адаптации.

АК: Как вы работаете с теми, кто никак не может, как вы выразились, «въехать» и, возможно, не хочет усердствовать?

ЛС: Поначалу получалось не очень.

ЛС: Я же сказал – не очень.

АК: Ларс, я слышал, что вы сказали. Сейчас меня интересует, что вы имели в виду.

ЛС: Я набрал не тех сотрудников. Одно дело не пошло.

ЛС: Неважно. Один проект оказался полностью провален из-за недостаточной компетентности нескольких участников. Нас опередил конкурент, и я потерял на этом деньги. Много денег.

АК: На тренинге мы говорили о технике обратной связи. Помните?

АК: Мы практиковались давать как положительную, так и отрицательную обратную связь.

АК: Так какую обратную связь вы дали этим сотрудникам?

ЛС: Поверьте мне, я объяснил им все яснее ясного.

АК: Так-так, и как же они отреагировали?

ЛС: Они ушли из организации.

ЛС: Как почему? Они облажались! Это стоило мне денег!

АК: Спокойнее, прошу. Но если вы будете выгонять всех, кто совершил ошибку, откуда тогда возьмете опытных и надежных сотрудников?

ЛС: Понятия не имею.

АК: Не говорите ерунды. Естественно, знаете.

ЛС: О’кей, я не должен был от них избавляться. Нужно было дать им негативную обратную связь, но похвалить за то, что они попытались. Показать, как хорошо, что они продолжают работать, несмотря на препятствия и неудачи. О’кей. Но в моей отрасли это не работает, Алекс. Не все так плюшево, как в примерах на ваших семинарах.

АК: Да-да. В вашей отрасли все по-другому. Означает ли это, что люди тоже устроены по-другому?

АК: Ларс, чтобы мы к чему-то пришли, вы должны быть со мной откровенны.

ЛС: Да какого черта! Я был вынужден от них избавиться!

АК: От скольких вы… э… избавились за последний год?

ЛС: За последний – ни от одного. А вот в прошлом – от четырех.

АК: Чем они занимаются сейчас?

ЛС: Они… ушли из отрасли.

АК: И в какой сфере они сейчас работают?

ЛС: Не могу ответить.

АК: Не можете, потому что не знаете или не хотите говорить? Хорошо, оставим эту тему. Если вы столкнетесь с человеком, имеющим невысокий уровень компетентности, с недостаточной мотивацией и низкой самооценкой – что будете делать с ним или с ней?

ЛС: Давать больше инструкций, пояснять, почему задача важна.

АК: Именно. Просто чтобы я понял – по какой причине вы не поступили так же с теми четырьмя?

АК: Вы сами в это верите?

АК: Тогда зачем говорите?

ЛС: У нас разговор конфиденциальный?

АК: Что вы имеете в виду?

ЛС: Вы обязаны соблюдать профессиональную тайну?

АК: Нет такого закона, на который я мог бы сослаться. Я не адвокат и не священник. Зато существуют неписаные правила, которые говорят: если я, как консультант и коуч, буду распространять сведения, которые узнал в личных беседах, то в кратчайшие сроки просяду на рынке услуг.